اینترنت رفتار چیست؟

اینترنت رفتار (Internet of Behavior/IoB) رویکردی عملی برای فهم و بهبود کنش‌های کاربر است. ما داده‌های رفتاری را از نقاط تماس دیجیتال جمع‌آوری می‌کنیم، آن‌ها را با هوش مصنوعی (AI) و کلان‌داده (Big Data) تحلیل می‌کنیم و الگوهای معنادار می‌سازیم. این مسیر با تکیه بر اینترنت و تحلیل الگوهای رفتاری و داده‌های IoT تصمیم‌گیری را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

سازوکار و چرخه‌ی ارزش

اپلیکیشن‌ها و سنسورها داده تولید می‌کنند و تیم شما این داده‌ها را با تحلیل داده مشتری (Customer Data Analytics) پاک‌سازی و غنی‌سازی می‌کند. مدل‌های یادگیری ماشین پیش‌بینی رفتار کاربر را انجام می‌دهند. ما چرخه‌ی «اندازه‌گیری → تحلیل → اقدام → بهینه‌سازی» را اجرا می‌کنیم. بنابراین اینترنت رفتار کاربران به بینش قابل‌اجرا تبدیل می شود و نتیجه‌ی کسب‌وکار بهبود می یابد.

کاربردها و نتایج

در بازاریابی، بازاریابی دیجیتال مبتنی بر رفتار پیام درست را در زمان درست به مخاطب درست می‌رساند و اتلاف بودجه را کم می‌کند. تیم محصول با رفتارشناسی اینترنتی تصمیم‌های طراحی را بر شواهد تکیه می‌دهد و تجربه کاربری را ارتقا می‌دهد. فروشگاه‌های آنلاین با تحلیل رفتار اینترنتی موانع مسیر خرید را برمی‌دارند و نرخ تبدیل را بالا می‌برند. پشتیبانی نیز با رصد رفتار کاربران در فضای دیجیتال پیام‌های راهنما را به‌موقع نمایش می‌دهد. در برنامه‌ریزی تقاضا، اینترنت و رفتار مصرف‌کننده چیدمان سبد محصول و زمان‌بندی کمپین‌ها را دقیق‌تر می‌کند.

نمونه‌ی سلامتی

یک اپ سلامت خواب، تغذیه، ضربان قلب و قند خون را رصد می‌کند؛ اپ هشدارهای لازم را می‌دهد و تغییرات رفتاری مؤثر پیشنهاد می‌کند. کاربر توصیه‌ها را اجرا می‌کند و به نتیجه‌ی مطلوب می‌رسد. تیم شما داده‌ها را بررسی می‌کند، الگوها را استخراج می‌کند و تجربه را شخصی‌سازی می‌کند؛ این روند ارزش IoB را ملموس می‌کند.

مزایای IOB

• رفتار خرید مشتریان آنالیز می شود .
• فرآیند اتمام خرید سرعت می گیرد.
• رابطه انسان با گجت های جدید بررسی می شود.
• اطلاعات دقیق از هر مرحله جمع آوری می شود.

چالش‌ها و الزامات

سازمان چارچوب‌های شفاف رضایت کاربر را تدوین می‌کند، داده‌ها را ناشناس‌سازی می‌کند و با قوانین بین‌المللی سازگار می‌ماند. تیم حقوقی، فنی و بازاریابی با هم همکاری می‌کنند تا حریم خصوصی و امنیت داده حفظ و اعتماد مخاطب تقویت شود.

نقشه‌ی راه اجرا

ابتدا با یک پایلوت کوچک شروع و شاخص‌های موفقیت را تعریف می کنید و بر اساس نتایج، مقیاس می دهید. تیم شما با تکیه بر پیش‌بینی رفتار کاربر و تحلیل داده مشتری سفر کاربر را بازطراحی می‌کند. پیام‌ها را شخصی‌سازی می‌کند و زمان‌بندی کمپین‌ها را دقیق می‌چیند.

جمع‌بندی

ترکیب اینترنت رفتار با اینترنت و تحلیل الگوهای رفتاری به شما امکان می‌دهد سریع‌تر تصمیم بگیرید و مؤثرتر اقدام کنید. وقتی داده به بینش و بینش به عمل تبدیل می‌شود، تجربه کاربری رشد می‌کند و کسب‌وکار به مزیت پایدار می‌رسد.